本来堆积了很多许多照片准备在假期末尾发的,然返程旅程中遇到的小插曲也很值得记录下来,遂优先发布此动态。
TL;DR
考虑到乘客会退票的情况,航空公司一般会卖多5%的机票,以保证飞机上座率,如果遇到超售的情况的话会进行赔付和免费改签。
起因
我本来要乘坐6号晚上深圳航空的飞机,从XIY起飞,却在办理登机牌时被告知此次航班超售了。
为什么会出现超售的状况?
考虑到乘客会退票的情况,航空公司一般会卖多5%的机票,以以保证飞机上座率,以获得单次航班更多的收益。
而在国庆、春运等节假日时,往往一票难求,抢到票的大伙们都不会退票,这个情况下此次航班就超售了。
面对超售,航司是如何处理的?
比起让整个航班的人无法起飞,劝导部分人改签以及赔付的所需要的成本明显低于前者。若整个航班无法起飞所造成的损失不止在金钱上,也在名誉上。
这次的赔付方案
本次在XIY深航地面服务的赔付策略是进行机票的全额赔付,外加一晚酒店住宿(考虑到改签后会过夜的情况)。
请注意机票不包括燃油费和机场建设费,这笔钱自始至终没有给到航司手上,不对此赔付。插播一条新闻:自2024年10月5日(出票日期)起下调国内航线燃油附加费其中:
✓ 800公里(含)以下航线每位旅客收取10元燃油附加费
✓ 800公里以上航线每位旅客收取20元燃油附加费
相较于四个月前调整的价格分别降低20元和30元
当然若对此不满,也可以协商多要点赔偿。(没有建议薅羊毛的导向)
改签以及退票
航司会根据同司航班时间和剩余座位改签,理论上时间选择由你,也可以加钱升舱。
由于我对深航7号的航班时间并不满意,我选择了重新购买一张东航的机票。若是这样的情况,请留意:赔付是赔付,你依然保留在平台退(原)机票的权利。也记得抓紧买票。
此时此刻地面服务会开具一份乘客未登机凭证,可以借此凭证在购票平台中办理退票。
结尾
若你遇到航班超售的情况,请自始至终保持冷静!多与工作人员沟通,
十分感谢XIY深圳航空地面服务工作人员的耐心解答和关怀。

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